Dans cet entretien, publié dans la newsletter de novembre de l’ARPEJ, Georges Martinho, directeur du pôle Recours distanciel de SOS Joueurs, revient sur la forte progression de l’activité : près de 1 800 personnes accompagnées sont attendues en 2026, soit environ 30 % de plus qu’en 2025. Il présente aussi les nouvelles modalités d’accompagnement par chat et les ambitions pour 2027, avec le programme de soins en ligne SELF et le futur programme de réduction des risques LUCIDE.
1. L’année 2025 a été marquée par une forte progression de l’activité. Cette dynamique semble se confirmer en 2026. Comment expliquez-vous cette évolution et quels défis pose-t-elle ?
La tendance se confirme et s'accélère ! Nous prévoyons d'accompagner près de 1 800 personnes en 2026, soit une nouvelle progression de l'ordre de 30 %. Cette dynamique traduit à la fois une meilleure visibilité de nos services et l'ampleur des besoins d'accompagnement.
Cette croissance concerne aussi nos services numériques. Le site sosjoueurs.org devrait dépasser les 90 000 visites en 2026, soit une fréquentation plus que doublée par rapport à 2025. Notre forum poursuit également son développement, avec plus de 420 joueurs inscrits à la mi-septembre.
Depuis février 2026, nous expérimentons également de nouvelles modalités d’accompagnement par chat. Cette évolution nous a notamment permis de renforcer notre dispositif d'accompagnement pendant toute la Coupe du monde de football 2026.
Ces évolutions témoignent de l'importance du numérique pour faciliter le premier pas vers l'aide, souvent difficile à faire pour les joueurs. Mais derrière ces chiffres, il y a surtout des joueurs et des proches, aux parcours de vie parfois très fragilisés. Notre priorité reste de leur proposer une écoute et un accompagnement de qualité, fondés sur une véritable relation humaine.
Notre défi est désormais double : mieux nous faire connaître auprès des joueurs qui ont besoin d’aide et faire face à la montée en charge de notre activité, sans compromettre la qualité de nos services. Cela suppose de renforcer nos démarches « d’aller vers », de développer nos partenariats et d’adapter progressivement nos moyens humains.
2. Quelles sont les grandes ambitions de SOS Joueurs pour 2027 et comment les nouveaux programmes SELF et LUCIDE vont-ils transformer votre offre ?
Notre ambition est de poursuivre ce changement d'échelle, en proposant un véritable continuum de réponses, de la prévention et de la réduction des risques jusqu'au soin. Tous les joueurs n'ont pas les mêmes besoins et ne sont pas nécessairement prêts à s'engager dans une démarche thérapeutique. Nous voulons permettre à chacun de trouver une réponse adaptée à sa situation, à ses attentes et à son degré de motivation, sans imposer de parcours unique.
Avec SELF, notre programme de soins en ligne, nous avons déjà franchi une étape importante : 200 joueurs ont intégré le programme entre janvier et septembre 2026. Nous publierons prochainement les résultats de cette expérimentation, mais les premiers retours sont déjà très positifs. Cette expérience démontre le potentiel du soin à distance et nous encourage à aller plus loin. Nous travaillons désormais à son déploiement à plus grande échelle, en mobilisant nos psychologues, des thérapeutes libéraux et des structures spécialisées en addictologie. L'enjeu est de proposer une offre de soins accessible et adaptée sur l'ensemble du territoire.
En parallèle, nous préparons le lancement de LUCIDE, notre nouveau programme de réduction des risques et des dommages (RDRD) dédié aux jeux d'argent et de hasard (JAH). Il permettra aux joueurs de mieux comprendre leurs pratiques et de bénéficier de conseils et d'outils personnalisés pour en limiter les conséquences négatives. Son originalité repose notamment sur l'association des nouvelles technologies et de l'expertise humaine. Cette approche innovante vise à rendre la réduction des risques accessible au plus grand nombre. Après des tests très prometteurs menés auprès d'anciens joueurs volontaires, un premier lancement est envisagé en janvier 2027.
Enfin, nous développons une application mobile destinée aux joueurs et à leurs proches. Une première version devrait être disponible au plus tard début janvier 2027. Elle permettra de regrouper dans un même espace l’ensemble des services proposés par SOS Joueurs : ligne d’écoute, chat, forum et outils d’autoévaluation. Elle intégrera également de nouvelles fonctionnalités pour accompagner les joueurs au quotidien.
Ces innovations viendront enrichir notre offre, en complément de nos services historiques : ligne d'écoute, chat, forum et groupes de parole. Nous poursuivrons également nos efforts pour mieux évaluer l'impact de nos actions. À terme, SELF et LUCIDE doivent nous permettre de toucher plusieurs milliers de joueurs supplémentaires, tout en conservant ce qui fait la force de SOS Joueurs : une expertise reconnue, une approche individualisée et une attention particulière aux personnes les plus vulnérables.
Notre ambition, à l'horizon 2027, n'est donc pas seulement d'accompagner davantage de personnes, mais de rendre l'aide plus accessible, plus diversifiée et mieux adaptée aux besoins de chacun. Car le véritable changement d'échelle, c'est aussi permettre à des joueurs aujourd'hui éloignés de toute forme d'accompagnement de trouver la bonne réponse au bon moment.
Georges Martinho, directeur du pôle Recours distanciel - SOS Joueurs
